Стиль. Прирожденному предпринимателю присущ стиль
В науке маркетинга стиль называют «дифференциацией». Я предпочитаю другой термин, более четкий, емкий и понятный – ОТЛИЧИЕ. Стиль заключается в отличии.
Спросите себя, читатель: чем вы отличаетесь от других людей? Почему клиенты, покупатели или партнеры запоминают именно ВАС? Что бросается им в глаза, западает в память?
К примеру, у меня редкое имя. Поэтому его чаще всего и запоминают. Джеффри – мужское имя. У вас много знакомых женщин по имени Джеффри? Только не думайте, что имя – универсальная «отмычка», которая откроет вам любые двери. Нет, не откроет, но подведет к двери. Когда я общаюсь с покупателями, меня запоминают. Вас тоже должны запомнить! И тогда откроется дверь, за которой – успех.
Как людям вас запомнить? Вы самобытны? У вас есть что-то такое, чего нет у других? Если есть – не скрывайте. Вы общаетесь с людьми, будь то покупатели, друзья или шапочные знакомые. Вас должны запомнить. Людская память – это деньги, это связи. И не только запомнить, но и рассказать другим: «Был сегодня у такого. Да, мастер! Обалденно починил мне карбюратор!» или «Слушай, у них классный менеджер. Все знает, рассказал, показал, объяснил чуть ли не на пальцах. Будешь покупать – иди к нему. Высокий такой блондин с южным акцентом».
Если у вас нет ничего запоминающегося – не беда. Создайте отличие. Закажите оригинальную визитку. Почитайте журналы мод и подберите экзотическую прическу, обновите гардероб. Поработайте над своей манерой общения с клиентом.
Словам нужно уделять особое внимание, т.к. современная торговля на 90% сводится к общению с клиентом. Крайне редко бывает, что человек увидел ценник и тут же купил. Обычно клиента надо «убалтывать». Хорошо ли у вас получается?
Составьте перечень слов и фраз, которые вы наиболее часто употребляете в разговорах с покупателями. Подумайте, что из ваших обиходных выражений может оттолкнуть покупателя. Не злоупотребляете ли вы спецтерминами? Не строите ли слишком длинных и вычурных фраз? Хорошо ли знаете товар?
И главное. Ваша речь должна показывать ЗАБОТУ о покупателе. Подход «хочешь – купи, не хочешь – вали» давно канул в лету. Забота должна сквозить в каждой фразе. Люди помнят не только внешность и редкое имя, но и доброе отношение, заботу, чуткость.